Reklamace na základě smlouvy

Chybou zákazníků CK je, že často netuší, že lze reklamovat to, co je uvedeno ve smlouvě s cestovní kanceláří. Pokud vám byl přislíben pokoj s výhledem na moře a nedostanete ho, nemůžete tuto skutečnost reklamovat, jestliže není uvedena ve sjednané smlouvě.

Víte, co reklamovat nelze?

Některé skutečnosti prostě nemůžete reklamovat a chybou je vyžadovat nějaké odškodnění například za deštivé počasí, studenou vodu v moři nebo příliš vysoké teploty v místě destinace. Nelze také reklamovat zpoždění spojená se špatným počasím, tedy v situacích, kdy je nemohl dopravce nijak ovlivnit.

Víte, co lze reklamovat?

Předem se seznamte s tím, co se dá reklamovat. Může se jednat například o nižší kvalitu hotelu, než byla označena ve smlouvě. Lze reklamovat také nefungující vybavení, kam patří elektřina, dlouhodobé výpadky výtahu, nefunkčnost klimatizace, elektřiny, sprchy nebo toalety. Dále může jít o chybějící vybavení hotelu – bazén, sauna apod, problémy s dopravou nebo špatný výhled.

Smlouva o zájezdu

Klienti nemusí tušit, že smlouva o zájezdu nemusí být v písemné formě. Podle nového občanského zákazníku stačí dodání potvrzení o zájezdu. Hlídejte si, aby mělo potvrzení vše potřebné -údaje o službách, cenách, pořadateli, platebních podmínkách. Nesmí chybět ani podmínky storna zájezdu.